Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sansalonigornesarnau@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sansalonigornesarnau@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sansalonigornesarnau@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 22/05/2026

En Easylash, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir accesorios, manuales y etiquetas originales.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).
• Artículos de uso íntimo o higiénico abiertos.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega enviando:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del embalaje.
• Descripción del problema.

Correo de contacto: contact.buyvo@gmail.com

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a contact.buyvo@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24-72 horas.
3. Si es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de envío

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores nuestros.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso se procesará al método de pago original.
• El tiempo de acreditación puede variar entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco o proveedor de pago.

7. Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos a:

📧 contact.buyvo@gmail.com

8. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos:

• 📧 Email: contact.buyvo@gmail.com
• 🌐 Sitio web: easylash.es